Karena Opentripedia Selalu Siap Membantu, Tripper!

Bisakah saya membatalkan pemesanan saya?

Ya! Semua biaya pembatalan ditentukan oleh hoster (penyedia trip) dan dicantumkan dalam kebijakan pembatalan Kamu. Kamu mungkin akan membayar setiap biaya tambahan pada trip yang kamu pilih, ini bergantung pada kebijakan masang-masing hoster.

Jika saya perlu membatalkan pemesanan saya, haruskah saya membayar sejumlah biaya?

Mungin iya, mungkin juga tidak. Jika Kamu memiliki pemesanan dengan pembatalan gratis, Kamu tidak perlu membayar biaya pembatalan. Jika pemesanan Kamu tidak bisa dibatalkan secara gratis atau non-refundable, Kamu bisa saja dikenakan biaya pembatalan. Semua biaya pembatalan ditentukan oleh layanan trip dari hoster. Kamu akan membayar semua biaya tambahan kepada hoster.

Bisakah saya membatalkan atau mengubah tanggal pilihan saya untuk pemesanan non-refundable?

Mengubah tanggal untuk pemesanan ‘Non-Refundable’ tidak mungkin dilakukan. Jika Anda memilih untuk membatalkan pemesanan Anda, bisa saja ada biaya yang timbul. Semua biaya pembatalan ditentukan oleh layanan trip (hoster) yang Kamu pilih. Anda akan membayar biaya tambahan kepada hoster.

Di mana saya bisa menemukan kebijakan pembatalan akomodasi saya?

Kamu bisa menemukannya di konfirmasi reservasi Kamu.

Bagaimana saya bisa tahu jika pemesanan saya dibatalkan?

Setelah Kamu membatalkan pemesanan dengan kami, Kamu akan menerima sebuah email yang memastikan pembatalan tersebut. Periksa inboks dan folder spam/junk Kamu. Jika Kamu tidak menerima emailnya dalam waktu 24 jam, harap hubungi hoster untuk memastikan mereka menerima pembatalan Kamu.

Siapa yang akan menagih kartu kredit saya, dan kapan?

Kamu bisa saja ditagihkan pembayaran di muka tergantung dari kebijakan pembayaran di muka hoster. Proses ini dilakukan untuk memverifikasi kartu kredit Kamu, di mana sejumlah uang tertentu akan ditahan sampai check-out. Kami sarankan untuk menghubungi hoster kamu untuk setiap pertanyaan mengenai penagihan.

Apa itu pembayaran di muka?

Sejumlah hoster mengharuskan pembayaran di muka. Pembayaran di muka adalah jumlah yang ditagihkan oleh akomodasi, sebelum Kamu menginap. Tanggal pembayaran, dan jumlah yang ditagihkan, semuanya tergantung pada kebijakan pembayaran di muka akomodasi.

Biaya apa saja yang sudah termasuk atau belum termasuk dari pemesanan saya?

Opentripedia tidak menagihkan biaya pemesanan. Setiap biaya tambahan atau pajak yang Kamu lihat ditentukan oleh hoster dan aturan pajak setempat.

Bisakah saya membayar pemesanan saya sebelumnya?

Bisa saja, tergantung hosternya.

Kapan saya akan ditagihkan pembayarannya?

Keputusan ada di tangan hoster dan tergantung kebijakan pembayaran Kamu. Sebaiknya Kamu bertanya langsung kepada pihak hoster melalui fitur chat on trip di Opentripedia.

Bisakah saya membayar dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat memesan?

Kemungkinan besar ya. Hoster biasanya menerima pembayaran dengan kartu berbeda atau secara tunai. Untuk memastikannya, silakan hubungi hoster di trip yang kamu pilih.

Apakah hoster membutuhkan deposit atau pembayaran di muka?

Tergantung kebijakan pembayaran reservasinya.

Mengapa saya perlu memberikan rincian kartu kredit saya?

Hoster membutuhkannya untuk memastikan pemesanan Kamu. Hoster berhak melakukan pra-otorisasi* untuk memastikan kartu kredit Kamu valid dan memiliki dana yang mencukupi, atau dalam kasus-kasus tertentu, rincian informasi Kamu digunakan untuk membayar penginapan Kamu saat memesan.

Catatan: Pra-otorisasi adalah penahanan sejumlah dana untuk sementara guna memastikan kartu Kamu valid dan memiliki dana yang mencukupi. Jumlah yang ditahan tersebut akan dikembalikan ke rekening Kamu setelah periode waktu tertentu, yang tergantung pada kebijakan Hoster dan penyedia kartu Kamu.

Hoster menagih saya, lalu apa yang harus saya lakukan?

Tergantung kebijakan pembayaran reservasinya, tagihan ini bisa jadi dikarenakan:

  • Pra-otorisasi, yang merupakan penahanan sejumlah dana untuk sementara guna memastikan kartu Kamu valid dan memiliki dana yang mencukupi. Jumlah yang ditahan tersebut akan dikembalikan ke rekening Kamu setelah periode waktu tertentu, yang tergantung pada kebijakan akomodasi dan penyedia kartu Kamu.
  • Deposit atau pembayaran di muka, yang dibutuhkan oleh sejumlah akomodasi ketika Kamu memesan. Informasi ini ditonjolkan dalam email konfirmasi Kamu. Jika Kamu memenuhi syarat pembatalan gratis, jumlah tersebut akan dikembalikan ketika Kamu membatalkan pemesanan Kamu.

Apakah harga sudah termasuk pajak?

Tergantung hosternya, trip yang Kamu pesan dan persyaratan pajak setempat. Kamu bisa melihat pajak tambahan di rincian harga reservasi Kamu.

Apa sajakah yang sudah termasuk dalam harga trip?

Semua fasilitas yang terdaftar di bawah tipe trip ini sudah dimasukkan ke dalam harga trip. Untuk melihat fasilitas tersebut, klik saja nama tripnya. Kamu bisa melihat apakah sarapan atau lainnya, seperti pajak, sudah dimasukkan atau belum dengan mengarahkan kursor ke atas teks dalam kolom yang disebut ‘Ketentuan’. Informasi ini juga akan ada dalam email konfirmasi Kamu, dan bisa ditemukan di dalam akun Kamu saat login. Jika Kamu belum memiliki akun, Kamu bisa membuatnya di sini.

Apakah harga yang ditampilkan di Opentripedia untuk per orang atau per trip?

Semua harga yang tertera merupakan harga trip untuk lama masa trip Kamu, kecuali dinyatakan berlainan di tipe trip dan deskripsinya.

Apakah pajak sudah termasuk dalam harga trip?

Hal ini tergantung pada Trip dan tipe trip yang dipilih, namun Kamu bisa dengan mudah melihat biaya apa saja yang telah disertakan, dengan membaca penjelasan di bawah nama trip. Persyaratan tentang pajak berbeda dari satu negara dengan negara lainnya, jadi sangatlah penting untuk memeriksanya. Kamu bisa melihat informasi yang lebih terperinci tentang apa saja yang telah termasuk dalam harga trip dengan menggerakkan kursor Kamu ke teks di kolom ‘Ketentuan’. Informasi ini juga akan tersedia di email konfirmasi Kamu dan di ‘Opentripedia Saya’.

Apakah konsumsi sudah termasuk dalam harga trip?

Hal ini tergantung pada Trip dan tipe tripnya. Kamu bisa lihat apakah konsumsi sudah disertakan dengan memeriksa penjelasan di bawah nama trip. Jika tidak tercantum di sana, Kamu bisa menggerakkan kursor Kamu ke teks di kolom ‘Ketentuan’, untuk mencari tahu apakah sarapan disediakan, dan biaya tambahan apa yang ada. Informasi ini juga akan tersedia di email konfirmasi Kamu dan di ‘Opentripedia Saya’.

Apakah saya membayar biaya pemesanan ke Opentripedia?

Tidak, kami tidak akan mengenakan biaya pemesanan apapun.

Apa arti dari harga yang dicoret yang tercantum di sebelah tipe trip saya?

Harga yang dicoret untuk trip ini berdasarkan harga ketiga tertinggi saat ini di Penyedia untuk produk atau jasa yang Kamu pesan melalui Platform dengan ketentuan pemesanan yang sama dalam periode 30 hari di sekitar tanggal check-in Kamu (15 hari sebelum dan 15 hari setelah tanggal check-in; jika ada kurang dari 15 hari antara hari ini dan tanggal check-in, kami akan menggunakan jumlah hari yang ada setelah tanggal check-in hingga mencapai periode total 30 hari). Untuk memastikan perbandingan yang adil, kami selalu menggunakan ketentuan pemesanan yang sama (mis. paket makan, kebijakan pembatalan, dan tipe trip). Ini artinya Kamu mendapat trip yang sama dengan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan tanggal check-in lainnya di tahun yang sama.

Apakah Opentripedia menawarkan potongan harga khusus (untuk warga senior, karyawan maskapai penerbangan, dll)?

Opentripedia memberikan harga terbaik yang tersedia untuk tanggal inap Kamu. Tidaklah mungkin untuk mendapatkan pengurangan harga lebih lanjut.

Apakah saya membayar harga penuh untuk anak saya?

Informasi tentang anak-anak tercantum pada ‘Kebijakan Trip’, harap perhatikan hal-hal berikut:

  • Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, belum termasuk dalam harga pemesanan.
  • Pada saat memesan, harap cantumkan permintaan Kamu untuk tempat tidur tambahan/tempat tidur bayi pada kotak ‘Permintaan Khusus’ yang tersedia.
  • Jika Kamu telah memesan trip Kamu, silakan klik pada link yang tersedia di email konfirmasi atau di Opentripedia Saya untuk memesan tempat tidur tambahan.
  • Kami menyarankan untuk menghubungi hoster sebelum kedatangan untuk menjamin permintaan Kamu. Kamu bisa menemukan informasi kontak Trip pada email konfirmasi.

Dapatkah saya menggunakan voucher/kupon diskon (misalnya yang dikeluarkan oleh majalah, toko, dll)?

Kamu tidak bisa menggunakan kupon/voucher saat melakukan pemesanan melalui website kami. Kamu diharapkan mengikuti prosedur yang dijelaskan oleh perusahaan yang mengeluarkan voucher.

Apa saya yang perlu diperhatikan pada Kebijakan Hoster?

Setiap hoster umumnya memiliki kebijakan yang sama atau bisa juga berbeda. Untuk itu kamu perlu memperhatikan kebijakan hoster dengan membaca deskripsi trip atau berhubungan langsung dengan hoster melalui fitur chat di setiap produknya.

Bagaimana jika hoster tidak mencantumkan Kebijakan di deskripsi tripnya?

Apabila hoster tidak mencantumkan kebijakannya pada setiap produknya, maka kebijakan tentang reservasi dan kaitannya akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan layanan Opentripedia secara umum.

Saya tidak memiliki kartu kredit. Apakah saya masih bisa reservasi trip?

Sebagian besar trip membutuhkan kartu kredit yang valid untuk menjamin pemesanan. Akan tetapi, kami juga menawarkan sejumlah trip (yang jumlahnya terus bertambah) yang bisa menjamin pemesanan tanpa kartu kredit. Anda juga bisa membuat pemesanan dengan menggunakan kartu kredit orang lain, atas izin si pemilik kartu. Dalam hal ini, harap informasikan nama pemegang kartu kredit dan nyatakan bahwa Kamu sudah mendapatkan izin untuk menggunakan kartu kreditnya. Kamu bisa menuliskan informasi ini di Kotak ‘Permintaan Khusus’ saat membuat pemesanan. Atau Kamu bisa menggunakan ATM Transer ke Nomor Virtual Account Opentripedia, selengkapnya baca di sini.

Saldo Kartu Kredit saya telah terpotong, namun transaksi gagal. Apa yang harus saya lakukan?

Dana yang terpotong akan dikembalikan ke limit Kartu Kredit Kamu di tagihan berikutnya.

Catatan: Jika Kamu merasa bahwa biaya yang dikenakan kepada Kamu diakibatkan karena terjadinya kesalahan, tim Layanan Pelanggan kami akan senantiasa membantu yang terbaik buat Kamu. Silakan hubungi kami dan sertakan nomor pemesanan Kamu juga informasi rinci berapa besar biaya yang dikenakan. Kami akan berusaha membantu Kamu.

Dapatkah saya membuat pemesanan untuk saya sendiri namun menggunakan kartu kredit orang lain?

Ya, Kamu bisa – namun jika Kamu mendapat izin dari pemegang kartu. Harap jelaskan hal ini dalam kotak ‘Permintaan Khusus’ saat Kamu melakukan pemesanan. Kami mungkin memerlukan otorisasi dari pemegang kartu. Perlu diketahui juga bahwa dalam kasus ketidakdatangan ataupun pembatalan yang terlambat, denda yang berlaku akan dikenakan pada kartu yang dipakai tersebut.

Mengapa saya harus memberikan rincian kartu kredit saya?

Dalam kebanyakan kasus, Opentripedia meminta rincian kartu kredit untuk mengkonfirmasi pemesanan dengan pihak hoster, atas nama Kamu. Kartu kredit Kamu mungkin akan diperiksa (pra-otorisasi) untuk memastikan validitas dan dana yang tersedia mencukupi. Setelah melalui pemeriksaan, jumlah penuh akan dikembalikan pada Kamu. Pada beberapa kasus, rincian kartu kredit Kamu akan digunakan untuk memproses pembayaran pada waktu pemesanan.

Jenis kartu kredit apa saja yang bisa saya gunakan untuk melakukan pemesanan?

Untuk melakukan reservasi via Opentripedia, semua trip sudah pasti menerima:

  • MasterCard
  • Visa

Untuk jenis lain, JCB, AMX dan UnionPay saat ini masih belum digunakan.

Apakah rincian kartu kredit saya aman?

Opentripedia menggunakan sambungan yang aman untuk reservasi Kamu. Kami bekerja sama dengan Payment Gateway ternama untuk memproses dan menjaga keamanan data kamu:

  • Rincian data pribadi dan kartu kredit Kamu telah dienkripsi.
  • Server aman kami menggunakan teknologi ‘Secure Socket layer’ (SSL).

Bagaimana reservasi saya dibatalkan Jika saya menggunakan Kartu Kredit?

Transaksi dengan Kartu Kredit akan dibatalkan jika:

  1. Hoster menolak reservasi Kamu.
  2. Hoster tidak merespon pesanan setelah 7 hari kerja sejak pembayaran diverifikasi.

Get Updates & More

Thoughtful thoughts to your inbox